Hvad er slap, og hvorfor elsker folk det?

Slack er en chat-app på arbejdspladsen, der er så populær, at virksomheden, der ejer den, blev værdsat til mere end 20 milliarder dollars. Du har sikkert set det nævnt i nyhederne. Hvis du ikke har brugt det endnu, her er hvad du har brug for at vide.

Hvad er Slack?

Slack er et kommunikationsværktøj på arbejdspladsen, "et sted til meddelelser, værktøjer og filer." Det betyder, at Slack er et instant messaging-system med masser af tilføjelser til andre arbejdspladsværktøjer. Tilføjelsesprogrammerne er dog ikke nødvendige for at bruge Slack, fordi hovedfunktionaliteten handler om at tale med andre mennesker. Der er to metoder til chat i Slack: kanaler (gruppechat) og direkte besked  eller DM (person-til-person chat). Lad os se hurtigt på brugergrænsefladen.

Der er fire vigtige ting at være opmærksom på i Slack:

  1. Navnet på Slack-forekomsten.
  2. Listen over kanaler, du er medlem af.
  3. Listen over personer, du har sendt direkte beskeder til.
  4. Chatvinduet.

Når en kunde ønsker at begynde at bruge Slack, vælger de et navn til deres Slack-forekomst . Dette bliver derefter en del af den unikke URL. Så hvis Wile E. Coyote ønsker at oprette en Slack-forekomst for ACME Slingshots, ville hans Slack-forekomst være //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kan derefter invitere enhver, han vil være medlem af sin Slack-instans.

Kanaler i Slack kan være offentlige, hvilket betyder at ethvert medlem kan se og deltage i den kanal eller private, hvilket betyder at kun medlemmer af den kanal kan se den eller invitere andre til at deltage. DM'er er altid private, selvom de kan omfatte op til 8 personer.

Chatvinduet er, hvor al den faktiske kommunikation sker. Du kan læse ethvert svar på beskeder, bruge emoji-reaktioner, tilføje gifs, se RSS-feeds, indstille påmindelser, få tilføjelsesmeddelelser og forskellige andre klokker og fløjter. Men mere end noget andet er det her, du taler med folk.

Hvad er så godt ved Slack?

Da Slack kom sammen, var der ingen reelle konkurrenter på markedet. Det betyder ikke, at der ikke var andre chat-apps, men Slack kombinerede et intuitivt brugergrænseflade med både gruppe- og person-til-person-beskeder. Det giver også virksomheder mulighed for at have en vis kontrol over, hvem der kan bruge det gennem invitationssystemet. Andre værktøjer kunne gøre det samme, men uden den samme anvendelighed (Campfire, nu BaseCamp, var en åbenbar). Ingen af ​​de traditionelle leverandører (Microsoft, Apple, IBM, Sun osv.) Havde noget, der kunne sammenlignes med Slack.

Denne mangel på virksomhedsstørrelse var også en fordel. Slack var lille nok til at være lydhør og hurtig, når det kom til at tilføje nye funktioner, som emoji-reaktioner (fantastisk til brugere) og 2-faktor-godkendelse (fantastisk til administratorer). For nogle brugere var det faktum, at Slack ikke var ejet af en stor traditionel leverandør, nok nok, men det forklarer ikke, hvorfor Slack er så populær.

Slack gør to ting rigtig godt: design og forståelse af brugernes behov. Disse to søjler er grundlaget for de fleste gode produkter, men er overraskende vanskelige at klare sig godt, som mange en mislykket app vil bevise. Det grove oprindelige design blev skabt af Slack-grundlægger, Stewart Butterfield (den samme fyr, der var medstifter af Flickr tilbage i begyndelsen af ​​2000'erne) og hans team og derefter givet til en tredjepart kaldet MetaLab for at polere. Andrew Wilkinson fra MetaLab forklarede:

”For at få opmærksomhed på et overfyldt marked måtte vi finde en måde at få folks opmærksomhed på. De fleste virksomhedssoftware ligner en billig 70-tals promdragt - dæmpet blues og grays overalt - så startende med logoet fik vi Slack til at ligne en konfetti-kanon. Elektrisk blå, gule, lilla og grønne overalt. Vi gav det farveskemaet for et videospil, ikke et virksomhedssamarbejdsprodukt ... livlige farver, en kurvet sans-serif-skrifttype, venlige ikoner og smilende ansigter og emojier overalt. ”

I den samme artikel taler Wilkinson om, hvordan velbygget Slack føles, når du bruger det - som det gør - og hvordan indholdet, som f.eks. Indlæsning af meddelelser, er uformelt og ofte ret sjovt og konkluderer: ”Det er den samme chatchatklient nedenunder , men det er legende, sjovt at bruge og alt, hvad der kommer sammen for at få det til at føles som en karakter i dit liv. ”

Når du ser på de elementer, der omfatter Slack, skiller brugervenligheden og pålideligheden sig ud. Det er let for ikke-tekniske brugere at hente, især sammenlignet med andre gruppechatværktøjer, som Basecamp eller Microsoft Teams. Du kan også spin din egen Slack-forekomst gratis, selv til personlig brug. Og hvis du ikke kan lide "konfetti-kanon" -udseendet, er det let at ændre farverne.

Men godt design er ikke til stor nytte, hvis funktionaliteten ikke er der. Chat er relativt let at gøre, hvorfor de fleste chatapps følger det samme grundlæggende format: et vindue til at se samtalen og et sted at skrive, enten nedenunder eller på siden. Det er her Slacks opmærksomhed på brugernes krav kommer i spil. I stedet for at genopfinde chathjulet fokuserede de på, hvad folk ønskede fra en chat-app ud over det grundlæggende krav om at sende meddelelser til hinanden.

Et af Slacks mest fremtrædende salgsargumenter var, at private kanaler og DM'er ikke kunne læses af Slack-administratorer, uden at medlemmernes åbne samtykke eller en meddelelse blev sendt til alle brugerne om, at der var sket en eksport af beskeder. Dette gav brugerne en følelse af privatliv og sikkerhed, som andre produkter (især e-mail) ikke gjorde.

Takket være GDPR-lovgivningen, der trådte i kraft i Europa primært i 2018, har dette dog ændret sig - administratorer på de højere omkostningsniveauer kan udføre en fuld eksport uden at informere deres brugere. Dette viser, hvor stærkt mange brugere værdsatte de oprindelige privatlivsindstillinger, en god demonstration af, hvordan - når det ikke er begrænset af lovgivningen - Slack forstår, hvad brugerne ønsker.

De får denne forståelse hovedsageligt ved at bruge produktet selv hver dag:

”[W] inden for væggene i Slack HQ i San Francisco kan designteamet teste forskellige brugerscenarier med sine egne afdelinger. Hver afdeling fungerer som et mikrokosmos i den større kundebase. For eksempel kan designere lære mere om, hvordan man forbedrer Slack for økonomiteams ved at observere og indsamle feedback fra sin egen økonomiafdeling. ”

Som en af ​​deres produktdesignere siger i den samme artikel: "Brugerfeedback siver også regelmæssigt ind uden for virksomheden, og alle serverer ugentlige supportskift for bedre at give empati med kunderne."

Hvor mange virksomheder ved du, hvor alle skal arbejde regelmæssigt i support for at sikre, at de forstår kundens smertepunkter?

Slack besluttede også tidligt at skubbe et økosystem med appintegrationer. Brugere kan integrere næsten enhver app, de ønsker, fra dev-værktøjer, som GitHub, Jenkins og StackOverflow, til forretningsværktøjer som Google Analytics, ServiceNow, MailChimp eller SalesForce. Der er over 1500 apps, som Slack kan integreres med, så hvis det ikke kan gøre noget, du har brug for det, er der sandsynligvis en app, der kan. Dette gør Slack til en kraftfuld hubapplikation, som brugere kan have åbent på en skærm, mens de arbejder på en anden. I det væsentlige er Slack blevet en one-stop-shop for mange brugere.

De to søjler i design og forståelse af brugernes behov har gjort Slack populær. Denne undersøgelse giver en god oversigt over, hvad brugerne synes om Slack, og resultaterne er næsten universelle positive.

Slack er så populært, at Atlassian - den australske dollar på milliarder dollars bag enormt succesrige produktivitetsapps, som Jira og Confluence - indrømmede nederlag i 2018 og solgte sine to bestræbelser på en chat-app, HipChat og Stride, til Slack - brugerbase og alt andet.

I skrivende stund er der en undersøgelse derude, hvor Microsoft Teams er mere populære end Slack. Denne undersøgelse blev udført af en Microsoft-partner og er baseret på antallet af virksomheder, der bruger hvert værktøj, ikke brugernes præference. Office 365 er langt den mest anvendte software i erhvervslivet, og Teams er inkluderet i den. Derfor bruger flere virksomheder Teams simpelthen fordi det er tilgængeligt for dem som en del af deres virksomhedsabonnement.

Hvor meget koster Slack?

Du kan starte Slack gratis, men denne plan giver dig kun adgang til de 10.000 seneste meddelelser. Det har andre begrænsninger, herunder kun ti integrationer, ingen enkeltkanals- eller flerkanalsgæster og begrænsede administrationsfunktioner.

Når du er om bord, er Slack ret dyrt, hvis du vil have Plus-udgaven. Det niveau giver dig ting som single sign-on og compliance-eksport, som begge er vigtige for enhver anstændig størrelse virksomhed. Hvor dyrt? Cirka $ 12 pr. Bruger pr. Måned, hvis du betaler årligt, eller $ 15 pr. Bruger pr. Måned, hvis du betaler månedligt. Hvis du har 1.000 brugere, og du betaler årligt, er det $ 144.000. Vi siger ikke, at det ikke er det værd, men det er en stor del af forandringen.

Du får mange ting med dit abonnement, men en ting, du ikke får, er muligheden for at være vært for dine egne data. Alle data holdes på Slacks servere, som faktisk er Amazons servere, fordi Slack kører på AWS. Dette er delvis, hvorfor Microsoft satte Slack på deres interne liste over "modløse" apps .; ikke kun er Slack en af ​​Microsofts officielle konkurrenter (og omvendt), men Microsoft Azure går head-to-head med Amazon Web Services til markedet for multimillion-dollarservicetjenester. Dette er sandsynligvis ikke et specifikt problem for din virksomhed, men afhængigt af din juridiske jurisdiktion, overholdelseskrav eller datahåndteringspolitikker er det muligvis ikke acceptabelt at have dine data om AWS ved hjælp af et tredjepartsværktøj.

Hvad kan ikke lide?

Hvis din virksomhed kan sluge omkostningerne og ikke har noget imod ikke at have kontrol over sine data, er der stadig et par problemer med selve appen. For eksempel giver Slacks decentralisering brugerne kontrol over, hvilke kanaler der oprettes, hvilket er godt, indtil du er klar over, at du skal kontrollere to dusin kanaler om dagen - dels for at overtale FOMO og dels fordi du har brug for at vide, hvad der foregår. Dette har en negativ effekt på nogle brugere, og det er let at se, hvorfor folk i stigende grad finder, at Slack er en tidssugende snarere end et produktivt værktøj. Hvis det er dig, kan du vælge at slå Slack fra i et stykke tid.

Et mere alvorligt problem er dog, at Slack ikke har en lydløs eller blokfunktion:

”Sammendrag giver dette mening: Slack betragter sig selv som et organisatorisk værktøj, og det værktøj bruges på arbejdspladser. Således er arbejdspladspolitikken, og hvordan den arbejdsplads håndterer chikane, hvordan chikane på Slack skal håndteres. ”

Hvis dette krav ved første øjekast virker mærkeligt, og du føler, at Slacks position giver fuld mening, har du sandsynligvis aldrig lidt den uønskede opmærksomhed fra nogen, der bare ikke vil lade dig være i fred. Fra den samme artikel:

”Min ven havde ubehagelige interaktioner med en kollega over Slack - platformen, som hun skal bruge i mange timer om dagen for at udføre sit job. Hun kunne derfor ikke ignorere det hver gang det pinger hende med beskeder, selvom de ofte var fra hendes chikanerer. Da hun ikke kan dæmpe et individ, ville hun blive tvunget til at se hans upassende meddelelser hver gang den lille røde meddelelse dukkede op. ”

Uanset dine følelser for, hvordan en virksomhed skal håndtere medarbejdere, der besværer andre medarbejdere, er det ikke okay, at folk føler sig ubehagelige ved at bruge Slack, fordi det mangler denne grundlæggende funktionalitet.

Anbefaler vi Slack?

Vi kan godt lide Slack meget her på How-To Geek - vi bruger det selv! Det er ikke perfekt, og der er ting, vi vil ændre, men generelt er det veldesignet og brugervenligt. Også - hvis du ikke er ligeglad med at opbevare alle dine beskeder eller have noget virksomhedslegetøj - er det gratis!

Vi anbefaler, at du opretter et arbejdsområde og eksperimenterer med Slack for at se, om det passer til dine behov.