Sådan får du en refusion fra Apple App Store

Uanset hvor meget forskning du laver, er der altid chancen for at få noget, der ikke fungerer som annonceret. Det er når du sandsynligvis har brug for en refusion, og selvom Apple ikke reklamerer for dette, kan du faktisk få refusion fra App Store.

Selvom Apple muligvis ikke gør noget ved det, er det ikke kun muligt at få en refusion fra App Store, det er ret nemt at gøre. Uanset om du anmoder om en refusion for et køb i appen eller en hel app, er processen den samme. Det er værd at huske, at selvom refusion er mulig, er dette ikke et middel til at få en gratis prøveperiode - Apple tilbyder stadig ikke prøveversioner af apps - og det er sandsynligt, at Apple klemmer sig ned, hvis det er den rute, du tager. Hvis du har købt en app, der simpelthen ikke fungerer eller er ødelagt på en eller anden måde, er det dog muligt at få en refusion.

Du kan anmode om en refusion fra App Store på to måder: via Apples websted eller ved hjælp af iTunes. Det er sikkert at sige, at ingen nyder at vove sig ind i iTunes på dette tidspunkt, så vi vil fokusere på internettet her. Det er lettere, hurtigere og involverer heller ikke at gå tilbage i tiden.

Lad os komme igang. For at starte processen skal du åbne en webbrowser og gå videre til Apples side "rapporter et problem". Dette fungerer på mobil og desktop.

Når websiden er indlæst, skal du logge ind ved hjælp af dit Apple ID-brugernavn og din adgangskode (og 2FA-kode, hvis dette er første gang at logge ind fra den pågældende browser). Indtast dem, og tryk på pilen for at afslutte processen.

Når du er logget ind, kan du se hver app, du har downloadet, selvom de var gratis. Apps blandes med andet indhold, der er tilgængeligt fra Apple, så hvis du kun skal se dine downloadede apps, skal du klikke på fanen "Apps" øverst på siden.

Når du har identificeret den app, som du vil have en refusion for, skal du klikke på knappen "Rapporter et problem" ud for den.

På dette tidspunkt vises en ny rullemenu. Vælg årsagen til, at du anmoder om en refusion. Der er flere muligheder at vælge imellem:

  • Jeg godkendte ikke dette køb (dette valg beder dig kontakte iTunes Store-support)
  • Jeg mente ikke at købe denne vare (eller ikke have fornyet et abonnement)
  • Jeg mente at købe en anden vare
  • Appen kan ikke indlæses eller downloades ikke (dette valg beder dig kontakte udvikleren)
  • Appen fungerer ikke eller opfører sig ikke som forventet (dette valg beder dig også om at kontakte udvikleren)

Du ser lidt forskellige muligheder, hvis det er et abonnement snarere end et engangskøb. Hvis du angiver, at du har købt appen ved et uheld eller købt den forkerte app, vises muligheden for at beskrive problemet nedenfor. Indtast en kort forklaring på din anmodning om tilbagebetaling, og klik på knappen "Send".

På dette tidspunkt er det et ventespil. Apple skal sende dig en e-mail inden for få timer og på det længste et par dage og bekræfte, at din refusion er under behandling. Afhængigt af hvordan du finansierede købet, kan det tage længere tid at få dine penge tilbage.